Valori aziendali, fiducia online: touch-point vs trust-point

Creare dei punti di contatto fiduciari co i clienti coerenti con i "valori alti" genera fiducia e business

What you'll learn

Comprendere la rilevanza della fiducia nel business moderno
Migliorare il rapporto di fiducia dell'azienda nei confronti del mercato
Individuare i momenti di relazione che generano fiducia (o sfiducia) da parte dei consumatori
Adeguare i "valori" alti dell'azienda alle moderne logiche di relazione col mercato
Comprendere l'importanza nel modo di trattare i dati dei clienti

Requirements

Non occorre nessun requisito particolare per seguire li corso

Description

La fiducia è uno degli elementi che influisce maggiormente sulle decisioni di acquisto delle persone e la sua rilevanza continua ad aumentare. Edelman definisce la fiducia come "the new brand equity", un elemento quindi strategico per il business di qualsiasi azienda.

Ma come fanno le aziende a generare o aumentare la fiducia nei confronti del mercato, in particolare attraverso i canali digitali?

Nel corso vedremo come il passaggio dai touch-point ai trust-point può consentire alle organizzazioni di aggiornare il modo di relazionarsi con clienti e stakeholder per generare fiducia ed incrociare un crescente bisogno da parte dei consumatori di riferimenti di cui fidarsi.

Ma per meritarsi la fiducia occorre avere solidi principi e valori aziendali. Per questo il corso illustrerà cosa si intende per Purpose, Vision, Mission e Values, qual è il loro ruolo nel moderno patto fiduciario col mercato e qual è la funzione dei canali digitali rispetto a questi "valori alti".

Sono temi fondamentali a cui ancorare qualsiasi strategia di business in particolare la strategia digitale.


PROGRAMMA

Internet, abbiamo un problema di fiducia

Il bisogno ed i vantaggi dei trust-point

La fiducia è il lasciapassare del business

I "valori alti": Purpose, Vision, Mission e Values

Etica dei dati e privacy sono un asset

Who this course is for:

Consulenti e professionisti (manager o operativi) che lavorano in agenzie, imprese o istituzioni e che si occupano di Strategie di Business, Marketing, Comunicazione, Digital