ITIL: Pour un service informatique optimal de Christian Dumont

Diffuse tout d'abord en Grande-Bretagne il y a une dizaine d'annees, ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un referentiel des meilleures pratiques de mise en ?uvre et de gestion des services informatiques et telecoms, independamment de leur taille et de la technologie utilisee. Apres s'etre impose dans les pays anglo-saxons, il connait aujourd'hui un essor important en France, ou il est considere comme un reel outil de creation de valeur. Bien plus qu'une simple introduction aux concepts, ce livre reprend l'essentiel de la bibliotheque ITIL en decrivant chacun des huit livres qui la composent et en exposant en detail les deux livres de la gestion des services (ITSM). Il presente egalement un cas pratique complet et propose une serie de modeles de documents ITIL. Couvrant le programme de la certification ITIL Foundation, cet ouvrage sera lu avec profit par toute personne ayant a intervenir ou a gerer l'un des aspects de l'informatique moderne. Sa vocation est d'appuyer le message cle d'ITIL : " les services informatiques sont la pour supporter avec efficacite l'activite de l'entreprise". Mise a jour et augmentee, la deuxieme edition de ce livre prend en compte la nouvelle version V3 d'ITIL, ainsi que la norme ISO/CEI 20000. Elle detaille egalement comment justifier un projet ITIL aupres de son entreprise et gerer le changement qui en resulte.

Biographie de l'auteur
Christian Dumont est consultant en systemes d'information depuis une quinzaine d'annees. Titulaire d'un diplome d'ingenieur reseau et d'un master d'economie en gestion de la connaissance, il exerce son activite au sein de grands comptes de l'industrie et des services, mais egalement dans des PME/PMI. Il ?uvre aussi dans le domaine technique, ainsi que pour le management et l'organisation des systemes d'information.

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