Qualität im Virtual Banking: Vertriebserfolg durch aktives Kundenzufriedenheitsmanagement
Qualität im Virtual Banking: Vertriebserfolg durch aktives Kundenzufriedenheitsmanagement By Klaus Schüler (auth.)
2002 | 397 Pages | ISBN: 382447557X | PDF | 12 MB
2002 | 397 Pages | ISBN: 382447557X | PDF | 12 MB
In den vergangenen Jahren hat sich der elektronische Vertrieb von Finanzdienstleistungen zu einem bedeutenden Faktor im Multi-Channel-Vertrieb von Retail-Banken entwickelt. Während im stationären Vertrieb Qualitätsmanagement und Kundenzufriedenheitsprogramme erfolgreich eingeführt wurden, erreicht der Service über neue elektronische Vertriebskanäle, z. B. das Internet, das etablierte Qualitätsniveau allerdings nicht. Rückläufige Kundenzahlen, nachlassende Bindung und somit mangelnde Profitabilität sind die Folge. Klaus Schüler untersucht, welche Faktoren den Vertriebserfolg durch Qualität im Virtual Banking bestimmen und wie Banken Qualitätsmanagement kanalübergreifend im Retail Banking umsetzen können. Er zeigt, wie elektronische Finanzdienstleistungen effizient und Kundennutzen-optimiert gestaltet werden können und in welchem Umfang die Profitabilität durch Qualitätsmanagement gesteigert werden kann.
Buying/Renewing Premium From My Blog Links Opens the Door to Exclusive Insights