Dienstleistungsmodellierung: Methoden, Werkzeuge und Branchenlösungen
Dienstleistungsmodellierung: Methoden, Werkzeuge und Branchenlösungen By Heiko Kern, Martin Böttcher, Stefan Kühne, Kyrill Meyer (auth.), Dr. Oliver Thomas, Prof. Dr. Markus Nüttgens (eds.)
2009 | 190 Pages | ISBN: 3790820989 | PDF | 4 MB
2009 | 190 Pages | ISBN: 3790820989 | PDF | 4 MB
Dem gestiegenen Wettbewerbsdruck begegnen die Unternehmen – neben Rationalisierungs- und Differenzierungsmaßnahmen – vor allem durch Kundenbindung. Eine zentrale Rolle spielt hierbei die Ausweitung und kundenindividuelle Gestaltung von Dienstleistungsangeboten. Die modellbasierte Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen gewinnen daher immer mehr an Bedeutung. Der Band gibt einen Überblick über die hierbei einsetzbaren Methoden und zeigt zukünftige Entwicklungsperspektiven auf. Die zahlreichen Beispiele, die unterschiedlichen Branchen entstammen, fokussieren einerseits Modelle zur Dienstleistungsentwicklung und -erbringung und andererseits Modelle von Informationssystemen, welche die Entwicklung und/oder die Erbringung von Dienstleistungen unterstützen. Sie betrachten alle Lebenszyklusphasen von Dienstleistungen sowie alle "Dimensionen" des Dienstleistungsbegriffs, die eine Basis zur Entwicklung von Ressourcen-, Prozess- und Produktmodellen darstellen.