Service Engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, 2.Auflage
Service Engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, 2.Auflage By Hans-Jörg Bullinger, August-Wilhelm Scheer, K. Schneider
2005 | 856 Pages | ISBN: 3540253246 | PDF | 11 MB
2005 | 856 Pages | ISBN: 3540253246 | PDF | 11 MB
Die schnelle und effiziente Realisierung innovativer Dienstleistungen stellt zunehmend einen Erfolgsfaktor für die Wettbewerbsfähigkeit von Dienstleistungsunternehmen dar. Dienstleistungen werden in der Praxis jedoch oft "ad hoc", d.h. ohne systematische Vorgehensweise, entwickelt. Das Konzept des "Service Engineering" beschreibt Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeugunterstützung für die systematische Planung, Entwicklung und Realisierung innovativer Dienstleistungen. Ziel des Buches ist es, Wissenschaftlern und Praktikern gleichermaßen einen Überblick über den aktuellen Kenntnisstand wie auch über zukünftige Tendenzen im Service Engineering zu geben. Die Beiträge wurden für die Neuauflage aktualisiert, zusätzlich wurden Beiträge namhafter Autoren aus Wissenschaft und Praxis in wichtigen, aber bislang unbesetzten Themenfeldern aufgenommen.