Effektives Customer Relationship Management: Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation, Auflage: 5 (repost)

Ganzheitlich bedürfnisorientierte Kundenbetreuung
In der fünften Auflage wird neuen Trends wie den Möglichkeiten der Kundenbearbeitung durch Web 2.0-Technologien oder dem effizienten Einsatz von Vertriebsressourcen im Sinne einer Sales Force Excellence Rechnung getragen.

Des Weiteren wird der CRM-Ansatz um die Thematik einer systematischen Neukundengewinnung ergänzt. Das bedeutet, die zur Verfügung stehenden Vertriebsressourcen auf die Aufgaben der Kundenbindung und Neukundengewinnung optimal zu verteilen (Vertriebsressourcenmanagement zur Kundenbearbeitung im Sinne einer Sales Force Excellence).Die 5. Auflage präsentiert neue Trends wie Möglichkeiten der Kundenbearbeitung durch Web 2.0-Technologien oder den effizienten Einsatz von Vertriebsressourcen im Sinne einer Sales Force Excellence. Der CRM-Ansatz wird um die Thematik einer systematischen Neukundengewinnung ergänzt. Beachtliche Fachleute des CRM, sowohl Praktiker als auch Wissenschaftler, tragen interessante Fakten und Facetten zu diesem wichtigen Thema bei.
Prof. Dr. Peter Mertens, Universität Erlangen-Nürnberg Das Buch gibt einen umfassenden praxisorientierten Überblick zum Thema CRM. Dabei werden viele wertvolle Hinweise für die praktische Umsetzung von CRM und der nachhaltigen organisatorischen Verankerung gegeben. Zudem ergibt sich ein Leitfaden aus der Zusammensetzung der Beiträge, wie CRM im Unternehmen erfolgreich einzuführen und umzusetzen ist.

Laurentius Malter, Kaufhof Warenhaus AG Die Autoren präsentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einführungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Das Buch [verspricht] ein Standardwerk des Customer Relationship Management (CRM) zu werden […]. Teil 1 der Sammlung befasst sich mit den CRM-Instrumenten, Teil 2 stellt Einführungskonzepte und Organisationsmodelle vor.

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Die Herausgeber
Prof. Dr. Stefan Helmke ist Dozent an der Fachhochschule der Wirtschaft Bergisch Gladbach. Zudem ist er Partner der TGCG - Management Consultants in Düsseldorf.
Prof. Dr. Matthias Uebel ist Dozent an der Hochschule für Oekonomie und Management (FOM) Düsseldorf. Er ist seit vielen Jahren als Managementtrainer und -berater tätig.
Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insb. CIM, am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität Paderborn. Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.