Teufel "SAP- Prozesse: Vertrieb und Customer Service."

In diesem vierten Band zur neuen Internet-Strategie "mySAP.com" wird Ihnen nach einer Einführung in das neue System die ganze Bandbreite an Vertriebsprozessen, von der Angebotsbearbeitung bis zur Fakturierung, vermittelt. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf dem Prozessbereich Customer Service: alle wichtigen Prozesse werden mit Hilfe von EnjoySAP gut verständlich dargestellt. Darüber hinaus wird die Darstellung der Prozessanalyse in diesen Bereichen durch die Beschreibung von Knowledge Maps zu den wichtigsten Organisationselementen vervollständigt.

Die SAP-Prozessbibliothek ist ein Standardwerk zur Analyse, zur Beschreibung und zum Verständnis der Backend-Prozesse, d.h. der Enterprise-Resource-Planungs-Prozesse von mySAP.com. Basierend auf der Mind Mapping-Methode, bereitet die von den Autoren entwickelte Vorgehensweise die betrieblichen Prozesse unter den Aspekten des Wissensmanagements auf. Das Buch beschreibt die beiden Prozessbereiche Vertrieb und Customer Service. Von der Angebotsbearbeitung bis zur Fakturierung wird die ganze Bandbreite an Vertriebsprozessen dargestellt. Im Customer Service werden von der Meldungsbearbeitung bis zur Auftragsabrechnung alle Prozesse erklärt und mit Hilfe von Knowledge Maps und EnjoySAP-Bildern verdeutlicht. Weitere Bände der Prozessbibliothek sind: SAP-Prozesse mit Knowledge Maps analysieren und verstehen, SAP-Prozesse: Finanzwesen und Controlling, SAP-Prozesse: Planung, Beschaffung und Produktion.