Arbeitgeber Patient – Kundenorientierung in Gesundheitsberufen
Arbeitgeber Patient – Kundenorientierung in Gesundheitsberufen by German Quernheim
Deutsch | PDF(Repost),EPUB | 2019 | 213 Pages | ISBN : 3662577321 | 4 MB
Was kann ich für Sie tun?
Als Mitarbeiter im Gesundheitsberuf sind Sie häufiger mit anspruchsvollen Patienten konfrontiert. Der Autor zeigt mit Praxistipps und Beispielen, wie Sie in schwierigen Situationen ruhig bleiben, professionell auftreten und sich selbst schützen. Die 2. Auflage wurde um folgende Themen erweitert: Situationen deeskalieren, eigene Emotionen regulieren und mit Beschwerden umgehen.
Sie lernen wie Kundenorientierung gelingt und der Perspektivwechsel „Patienten sind Kunden“, die Zufriedenheit aller Beteiligter steigern kann.
Der Inhalt
Auswirkungen gelebter Kundenorientierung
Vor Anmaßungen schützen
Professionelles Beschwerdemanagement
Der Autor
Dr. rer. medic. German Quernheim, Dipl.-Pflegepädagoge, Krankenpfleger und NLP-MasterCoach im Bereich Führung und Change-Management.
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