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    Social Customer Relationship Management: Grundlagen, Anwendungen und Technologien

    Posted By: step778
    Date: 5 Dec 2019 12:12:59
    Social Customer Relationship Management: Grundlagen, Anwendungen und Technologien

    Rainer Alt, Olaf Reinhold, "Social Customer Relationship Management: Grundlagen, Anwendungen und Technologien"
    2016 | pages: 127 | ISBN: 3662527898 | PDF | 4,8 mb

    Dieses Buch zeigt wie die Verbindung von Social Media mit Customer Relationship Management (CRM) Perspektiven für Marketing, Verkauf und Service schafft. Es kombiniert dazu Grundlagenwissen und Fallbeispiele. Für das Social CRM identifizieren die Autoren vier Verwendungszwecke sowie drei Umsetzungsstufen und thematisieren auch Fragen der Datenerschließung und der Datenqualität. Es richtet sich sowohl an Praktiker als auch an Lehrende und Studierende.

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