Grundlagen des CRM: Konzepte und Gestaltung, 2 Auf (repost)
Hajo Hippner, Klaus D. Wilde, "Grundlagen des CRM: Konzepte und Gestaltung, 2 Auf"
2006 | ISBN: 3409225188 | 664 pages | PDF | 5,2 MB
2006 | ISBN: 3409225188 | 664 pages | PDF | 5,2 MB
CRM umfasst den Aufbau, die kontinuierliche Optimierung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringenderKundenbeziehungen. Vor diesem Hintergrund vermitteln namhafte Wissenschaftler sowie fachkundige Praktiker grundlegendes Orientierungswissen, das für dasVerstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Kernaussagen werden Konzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Besonderes Augenmerk wird darüber hinaus der Gestaltung von Kundenbeziehungen sowie moderierenden Faktoren des CRM geschenkt.Die zweite Auflage wurde um Beiträge zu IT-Systemen, Customer Intelligence und Customer Empowerment erweitert.