Dienstleistungsengineering und -management: Data-driven Service Innovation
Jan Marco Leimeister, "Dienstleistungsengineering und -management: Data-driven Service Innovation"
Deutsch | Auflage: 2 | ISBN: 3662598574 | 2020 | 482 pages | PDF | 8 MB
Deutsch | Auflage: 2 | ISBN: 3662598574 | 2020 | 482 pages | PDF | 8 MB
Das Lehrbuch vermittelt Grundlagen, Prozesse und Methoden für die systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen und für deren Management. Der aktuelle Stand in Forschung und Praxis wurde für den Band lerngerecht aufbereitet. Studierende wie Praktiker bekommen die notwendigen Werkzeuge an die Hand, um Dienstleistungen systematisch zu gestalten und effizient zu erbringen. Ein Schwerpunkt ist der Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien. Das Buch enthält zahlreiche Fallbeispiele sowie Lernziele und Übungsfragen zu jedem Kapitel.